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Chi siamo

La Storia e la Vision

Era il 1998 quando Vincenzo Acunto giovane direttore generale di una piccola società (GROMA Srl) di proprietà della Cassa Italiana Previdenza Geometri, iniziò a codificare la figura del Building Manager in Italia, creando quello che è stato per molti anni il 1° Network italiano di Building Manager capillarmente diffuso su tutta la penisola. Un paio d'anni dopo sviluppò "in house" la prima piattaforma su "web" (GROMA.net poi evoluta in GRETA) per la gestione di un patrimonio immobiliare complesso, composto da piccoli "asset" di diversa tipologia sparpagliato su tutto il territorio nazionale. Internet non era quella di oggi ed i modem fischiavano ed erano lentissimi come i treni a vapore. Malgrado ciò i BM siciliani e quelli Veneti, piuttosto che quelli Lombardi o pugliesi lavoravano con un processo unico, standardizzato e soprattutto online per gestire gli interventi manutentivi sui singoli edifici.

Questi erano i due vantaggi competitivi che hanno caratterizzato per due decenni il successo di GROMA nel real estate italiano. Nel 2003 Vincenzo Acunto fonda GROMAsistema convinto dell' importanza dei sistemi informativi nell’ambito gestionale, di patrimoni immobiliari e dei servizi integrati allo stesso. In poco meno di 10 anni sviluppa diversi software gestionali e applicazioni, due dei quali premiati da "FORUM PA" (2013 e 2014) in collaborazione con la Protezione Civile e ANCI. Dopo aver ricoperto il ruolo di general manager e di direttore real estate in altre due importanti aziende italiane percepisce la maturità del settore e la necessità di voltare pagina, dedicandosi a quello che ritiene l'evoluzione del "property management" ovvero il "tenant management" in Italia, fondando AZZ'ò.

Negli ultimi anni, forte della sua esperienza professionale e della conoscenza dei player del mercato, avverte - tra i primi - la necessità di un ritorno alle origini, un richiamo al concetto dell'intuitu personae, coniugato però all'interno di un'organizzazione articolata ed efficiente, composta da professionisti competenti e dedicati alla soddisfazione del "tenant".

Il nuovo approccio punterà a sviluppare servizi non necessariamente innovativi (come la portineria comune o la lavanderia, il car sharing, o come la gestione di aree comuni: palestra, bar, nido o biblioteca; o ancora servizi alla persona come il babysitting o infermieristici o ancora fiosioterapici). Servizi che avranno la particolarità di essere tutti digitali (nella richiesta, nel riscontro e nella rendicontazione) e destinati a conquistare la maggior parte dei clienti/tenant, non solo quelli appassionati di tecnologia. 

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LA VISION

AZZoo si propone di accompagnare i clienti/tenant nell’intero processo di digitalizzazione del rapporto; per motivare gli utenti del servizio, per gestire il cambiamento e per consolidare l’utilizzo della tecnologia "smart" nel quotidiano, affidandoli alla figura del "Tenant Manager". - I “Tenant” mettono la “facilità di contatto” e la “reattività” al 1° posto (88%) tra le caratteristiche ricercate in un “gestore” o meglio di un qualsiasi erogatore di servizi.
Per AZZoo il modo più efficiente per migliorare la soddisfazione dei “tenant” è quindi l’abbreviazione del tempo tra il contatto e la risposta o l’azione. Il coinvolgimento dei “tenant” attraverso la tecnologia (ad es.: risoluzione dei problemi, contatto, servizi richiesti, interfacce, ecc.) dimostrano come assecondare la maggiore reattività individuata da numerose ricerche svolte su base europea.

In queste ricerche, l’ultimo posto, è ricoperto paradossalmente dalla “competenza tecnica” al 48%, che quasi sempre viene promossa dai competitor attuali come l’unico "vero" elemento di distinzione nel mercato.

NOI immaginiamo un domani dove con lo smartphone ed una semplice "app", mentre si ordina la spesa ed alcuni medicinali, si possa richiedere un intervento manutentivo per riparare la caldaia, la pulizia dell'appartamento, il ritiro della biancheria sporca, una babysitter per la sera e l'auto per andare in aeroporto il giorno dopo; e pagare il tutto con addebito sulla propria posizione contabile da "Tenant", sia essa locativa o condominiale.